Growth hacking
La lumière au bout du funnel
Penser les canaux en silo est obsolète. Les parcours clients ne sont en aucun cas linéaires.
Dans la durée de vie de votre cible, vous devez penser chaque canal comme des points narratifs dans son histoire avec votre marque.
En revanche, la fin doit être la même pour tous : le passage à l’action de votre prospect.
Et pour cela, il faudra à un moment l’amener à une prise de décision unique.
Une somme de prises de paroles n’est pas une conversation.
C’est pourquoi chaque point de contact doit être pensé dans une logique relationnelle entre le prospect et la marque.
Chaque message doit être pensé pour suivre une logique de prise de décision : du niveau d’awareness le plus bas, au moment fatidique de la vente finale.
Forcément, selon son degré de connaissance, on ne demandera pas à la cible de réaliser les mêmes actions : s’inscrire à une newsletter, un webinar, demander un devis. Autant d’actions possibles qui ne seront pas à mettre au même niveau dans son parcours. Si l’adéquation n’est pas bien réalisée, vous risqueriez bien de perdre votre cible.
Chez Sweet Punk, nous dédions une équipe stratégique pour définir des personas, des objectifs et imaginer des parcours utilisateurs en fonction de ceux-ci.
Rien n’est laissé au hasard : les supports, les choix des mots et des actions sont disséqués pour créer un schéma d’un parcours utilisateur le plus fidèle à la réalité et aux attentes de la cible.